Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar o devolver un pedido?

Si, tienes 14 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para hacer cambios o devoluciones.

Es importante que los productos conserven el embalaje original y que se encuentren en perfecto estado.

En caso de recibir un producto dañado por el envió te pedimos que nos lo comuniques cuanto antes para poder resolver la incidencia a la brevedad posible.

Consulta la pagina de nuestra política de cambios y devoluciones para tener toda la información.

¿Desde que países puedo realizar un pedido?

España: Península y Baleares

Europa: Portugal, Andorra, Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países bajos.

Revisa la pagina de Envíos para información de tarifas y tiempos de entrega.

¿Puedo pagar de forma segura?

¡Por supuesto! Te ofrecemos diferentes opciones de pago seguro, utiliza la que más se acomode a tu necesidades.

Ademas,contamos con la certificación SSL para asegurarte que toda la información que compartas con nosotros esta protegida.

¿Tengo un código TF, como puedo utilizarlo?

Es muy fácil, durante el proceso  de pago encontraras el apartado correspondiente para ingresar el código, una vez hecho esto el sistema automáticamente hará el descuento en el importe total de tu compra.

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi pedido?

Procesamos los envíos en la próximas 48 hrs después de haber realizado tu pedido.

Recibirás tu paquete en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Consulta la pagina de Envíos para tener la información detallada acerca de tarifas y tiempos de entrega.

¿Cuales son las vías de contacto?

Puedes hacerlo a través del formulario de contacto, vía mail (info@tefanisima.com) o través de nuestras redes sociales.

¿Ofrecen servicio de atención al cliente?

Si, en Tefanisima® sabemos la importancia de contar con un servicio postventa, el cual va mas allá de finalizar un pedido.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si después de tu compra tienes alguna duda o petición.

¿Donde encuentro la información de mis pedidos?

Tienes toda la información disponible en el apartado “Mi cuenta”, ahí encontraras todo lo relacionado con tus compras, pagos, direcciones, información de cliente, etc…

¿TIENES OTRA PREGUNTA?

Escríbenos a través de este formulario, contactaremos contigo en un plazo de 48 hrs.

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